Docieraj do klientów poprzez podświadomość

Zawartość

• Unconscious Essential Reads
• Łączenie poezji i podświadomości za pomocą obrazów wizualnych

Rozważ scenę, która dzieje się miliard razy dziennie na miliardach komputerów na całym świecie. Mężczyzna szuka w internecie nowych butów do biegania lub kobieta przegląda witryny handlu elektronicznego w poszukiwaniu prezentu urodzinowego, nowej sukienki lub książki do przeczytania podczas następnych wakacji.

Kupujący poruszający się po sklepie internetowym myślą, że to oni kontrolują swoje decyzje. Ale prawda jest taka, że ​​kiedy przewijają, przeglądają i być może kupują, istnieją dziesiątki nieświadomych procesów i wskazówek kierujących ich zachowaniem.

Dla firm posiadających rynki internetowe kluczowe znaczenie ma zrozumienie, w jaki sposób te nieświadome sygnały wpływają na konsumentów.

Najbardziej zbadanym przejawem tego automatycznego procesu jest efekt torowania, który mówi, że ekspozycja na jeden bodziec wpływa na sposób, w jaki odpowiadamy na inny bodziec. Wiemy, że nasze mentalne paradygmaty - jak kategoryzujemy rzeczy wokół nas - lubią łączyć w jedną całość podobne tematy i myśli. Jeśli więc pokażemy podmiotowi słowo „gospodyni domowa”, a następnie jedno z dwóch nowych słów, „kobieta” lub „pilot”, szybciej rozpozna „kobietę”, ponieważ aktywacja mózgu rozprzestrzenia się szybciej wśród powiązanych pomysłów.

Przyznanie się do tego może być niewygodne, ponieważ nikt nie lubi mówić, że wierzy w stereotypy. Ale tych połączeń uczymy się wcześnie i są one zakopane w naszej nieświadomości.

Wykazano, że efekt torowania wpływa nie tylko na nasze myśli i uczucia, ale może również wpływać na nasze zachowanie. Jeśli na przykład pokazano nam zdjęcie starszej pary, automatycznie (i nieświadomie) zaczynamy wywoływać zachowania zgodne ze stereotypem, takie jak wolniejsze chodzenie. Badania pokazują, że tych pomysłów uczy się na wczesnym etapie życia, często zanim ludzie będą w stanie je zastąpić lub odrzucić.

Eksperyment internetowy: obrazy bohaterów płci męskiej i żeńskiej

ClickTale przeprowadził eksperyment, aby przetestować w Internecie moc nieświadomych stereotypów płci. Korzystając z testów A / B, stworzyliśmy dwie wersje naszej strony głównej - jedną z wizerunkiem kobiecej bohaterki i drugą z męskim wizerunkiem bohatera. Następnie, korzystając z naszego własnego oprogramowania, mieliśmy dwie oddzielne grupy testowe, które wypróbowały naszą witrynę i śledziły ich interakcje z elementami na stronie: w co klikali, jak daleko przewinęli, jakie były ich następne strony itp.

W trakcie eksperymentu wykorzystaliśmy Optimizely do testów A / B naszych dwóch wezwań do działania na stronie: „Poproś o demo” i „Wypróbuj ClickTale”. Dodatkowe elementy na śledzonej stronie obejmowały: kliknięcia zdjęć produktów lub funkcji, „Blog”, „Dlaczego ClickTale” i „Szukaj”.

Cztery kluczowe ustalenia

Użytkownicy, którzy mieli kontakt z wizerunkiem męskiego bohatera, wykazywali znacznie wyższy współczynnik klikalności przycisku wezwania do działania „Wypróbuj ClickTale” w porównaniu z odwiedzającymi, którzy mieli kontakt z wizerunkiem kobiety-bohaterki.

I odwrotnie, użytkownicy, którzy mieli kontakt z wizerunkiem kobiety-bohaterki, wykazywali znacznie wyższy współczynnik klikalności przycisku wezwania do działania „Poproś o demonstrację” w porównaniu z odwiedzającymi, którzy mieli kontakt z wizerunkiem męskiego bohatera.

Użytkownicy, którzy mieli kontakt z wizerunkiem męskiego bohatera, wykazywali znacznie wyższe współczynniki klikalności funkcji produktu i „wyszukiwania”.

Odwiedzający, którzy mieli kontakt z kobiecym wizerunkiem bohaterki, znacznie szybciej klikali „Dlaczego ClickTale” i „Blog”.

Wyjaśnienie różnic w zachowaniu odwiedzających

Wyniki są zgodne z efektem torowania: goście, którzy widzieli obraz mężczyzny, wybierali przycisk „Wypróbuj ClickTale” - podejście aktywne. Goście, którzy widzieli wizerunek kobiety, zamiast tego wybrali opcję „Poproś o demo” - bardziej pasywne podejście. Czy to oznacza, że ​​kobiety są bierne, a mężczyźni aktywni? Nie, oczywiście nie. Jednak zachowanie ludzi w Internecie jest zgodne ze stereotypami, które nieświadomie przypisujemy mężczyznom i kobietom.

Użytkownicy, którzy mieli kontakt z bohaterem płci męskiej, wykazywali również znacznie wyższe współczynniki klikalności przycisków „Cechy produktu” i „Szukaj”, co odzwierciedla aktywne zorientowane na cel podejście do odkrywania, czym jest ClickTale. Odzwierciedla również tendencję do bycia aktywnym i kontrolowania interakcji na stronie.

Dla porównania, odwiedzający, którzy mieli kontakt z bohaterką, znacznie szybciej klikali przyciski „Dlaczego ClickTale” i „Blog”, czyli dwa obszary witryny, które symbolizują bardziej pasywną eksplorację. Kliknięcie na elementy takie jak „Why ClickTale” czy blog firmowy pokazuje pośrednie podejście do zdobywania większej wiedzy o firmie.

Unconscious Essential Reads

Łączenie poezji i podświadomości za pomocą obrazów wizualnych